Huelga de pilotos: reclamaciones y compensaciones

Cuando una huelga de pilotos afecta a los vuelos, es importante conocer nuestros derechos como pasajeros y saber cómo actuar frente a posibles retrasos o cancelaciones. En este artículo, te explicamos qué puedes reclamar y qué compensaciones tienes derecho a recibir si te ves afectado por una huelga de pilotos en tus viajes aéreos.

¿Qué podemos reclamar ante un retraso en nuestro vuelo?

Cuando un vuelo se retrasa debido a una huelga de pilotos, como pasajeros tenemos ciertos derechos que la aerolínea debe respetar:

Derecho de atención

La aerolínea está obligada a proporcionar atención a los pasajeros afectados, lo que incluye ofrecer comida, bebidas, alojamiento en un hotel si es necesario pernoctar, transporte entre el aeropuerto y el hotel, y dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos.

Reembolso del coste del billete

Si el retraso supera las cinco horas y decidimos no viajar, la aerolínea debe reembolsar el coste del billete correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser para el pasajero.

Indemnización

Si el retraso supera las tres horas (gran retraso), la aerolínea debe indemnizar al pasajero con una compensación económica entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo.

Es importante destacar que la compañía aérea debe informar claramente a los pasajeros sobre sus derechos en el mostrador de facturación.

Cómo actuar ante la cancelación de nuestro vuelo

Si debido a la huelga de pilotos nuestro vuelo es cancelado, tenemos los siguientes derechos:

Derecho al reembolso del billete o a un transporte alternativo

La aerolínea debe ofrecer el reembolso del billete o un transporte alternativo en condiciones comparables y lo más rápido posible.

Indemnización

La aerolínea debe indemnizar al pasajero con una compensación económica entre 250 y 600 euros, a menos que la cancelación se haya comunicado con una antelación mínima de entre dos semanas y siete días, respecto a la hora de salida prevista.

Es fundamental saber que una huelga de pilotos no se considera directamente una «circunstancia extraordinaria» que exima a la aerolínea de pagar compensaciones económicas, según una sentencia reciente del Tribunal de Justicia de la Unión Europea.

¿Qué ocurre si hemos contratado un paquete turístico?

Si hemos contratado nuestro vuelo a través de un paquete turístico con una agencia de viajes, es la agencia la que debe ofrecernos alternativas de transporte, reembolso o compensaciones económicas en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos.

Si bien la aerolínea debe brindarnos atención y, si procede, un vuelo de vuelta al punto de partida lo más rápido posible, no está obligada a reembolsar el costo de los billetes si el vuelo forma parte de un paquete turístico.

Es recomendable presentar reclamaciones tanto ante la agencia de viajes como ante la aerolínea para proteger nuestros derechos como pasajeros afectados por la huelga de pilotos.

En conclusión, si nos vemos afectados por una huelga de pilotos que cause retrasos o cancelaciones en nuestros vuelos, es importante conocer nuestros derechos y exigir las compensaciones económicas a las que tenemos derecho. Reclamar ante la agencia de viajes y la aerolínea es fundamental para proteger nuestros intereses como pasajeros y garantizar un viaje lo más fluido posible, incluso en situaciones de huelga laboral en el sector aéreo.

 

Fuente: